İade ve Değişim
Toz Vintage olarak alışveriş deneyiminizin her aşamasında memnuniyetinizi önemsiyoruz. İade işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında gerçekleştirilmektedir.
Cayma Hakkı ve İade Süresi
İnternet sitemiz üzerinden satın aldığınız ürünlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizde, 14 günlük süre içerisinde web sitemizdeki hesabınıza giriş yaparak Siparişlerim bölümünden ilgili sipariş için iade talebi oluşturmanız gerekmektedir. İade süreci, panel üzerinden oluşturulan talep sonrasında sistemde belirtilen adımlar takip edilerek gerçekleştirilebilir.
Cayma bildiriminin ardından ürünün mevzuatta belirtilen süre içerisinde iade sürecine alınması gerekmektedir. Güncel Ticaret Bakanlığı bilgilendirmesinde tüketicinin ürünü cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde geri göndermesi gerektiği belirtilmektedir.
İade Kargo Ücreti
İade işlemlerinde, ön bilgilendirmede belirtilen iade kargo firmamızın kullanılması halinde tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmez. İade için bir kargo firması belirtilmemiş olması halinde de tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz.
Ücret İadesi
Cayma hakkına uygun iadelerde geri ödeme, mevzuatta belirtilen süreler içerisinde ve satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye herhangi bir ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
Bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak iade edilen tutarın kartınıza veya hesabınıza yansıma süresi değişiklik gösterebilir.
Cayma Hakkının Kullanılamadığı Ürünler
Mevzuat kapsamında cayma hakkının istisnası olan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Özellikle tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler ile ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açıldıktan sonra iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler bu kapsama girebilir.
Küpe gibi hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, koruyucu ambalajın açılmış olması halinde cayma hakkı kullanılamaz. Ticaret Bakanlığı da küpeyi bu duruma örnek olarak açıkça belirtiyor.
Kusurlu veya Yanlış Ürünler
Tarafınıza yanlış, eksik veya hasarlı bir ürün ulaştığını düşünüyorsanız teslimat sonrasında bizimle iletişime geçebilirsiniz. İnceleme sonucunda ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamındaki yasal hakları saklıdır.
Değişim İşlemleri
Değişim talepleriniz için öncelikle bizimle iletişime geçebilirsiniz. Talep edilen ürünün stok durumuna göre değişim konusunda yardımcı olunur. Değişimin mümkün olmadığı durumlarda, yasal şartların sağlanması halinde iade işlemi gerçekleştirilebilir.
İletişim
İade ve değişim işlemlerinizle ilgili destek almak için:
WhatsApp: +90 535 745 79 09
Not: Bu numara yalnızca WhatsApp üzerinden iletişim için kullanılmaktadır. Telefon aramalarına hizmet verilmemektedir.